Zwroty i reklamacje

Drogi Kliencie,

Masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania przyczyny.
Jesli postanowisz odstąpić od umowy powinienieś w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia odbioru towaru:
1. Złóżyć pisemne oświadczenie: Pobierz Wzór Oświadczenia
2. Zwrócić SKLEPOWI towar w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania i w oryginalnym opakowaniu, które zagwarantuje bezpieczny transport.

Klient, który decyduje się zwrócić zakupiony towar ponosi koszt odesłania go do Sklepu. Sklep wystawi fakturę korygującą z prośbą o podpisanie oraz przesłanie jej kopii na adres Sklepu. Po otrzymaniu podpisanej przez Klienta kopii faktury korygującej Sklep niezwłocznie zwróci Klientowi  równowartość zakupionego towaru na wskazany rachunek bankowy).

Masz prawo do złożenia reklamacji na produkty niezgodne z umową. Jeśli stwierdzisz, że zakupiony w Sklepie towar jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 (dwóch) lat od daty zakupu, pod warunkiem jednak, że w terminie dwóch miesięcy od dnia otrzymania towaru pisemnie zawiadomisz SKLEP o niezgodności dostarczonych produktów z umową.*

Jeśli zechcesz złożyć reklamację powinieneś uczynić to pisemnie przy użyciu Protokołu Reklamacyjnego (listem lub mailem). Informacje niezbędne do wszczęcia procedury reklamacyjnej to: imię i nazwisko Klienta, adres do korespondencji, numer dokumentu zakupu, data zakupu, nazwa towaru oraz szczegółowy opis problemu i roszczenie KLIENTA.

Wzory protokołów reklamacyjnych:

Pobierz Protokół Reklamacyjny 1 (z żądaniem zwrotu kosztów)

Pobierz Protokół Reklamacyjny 2 (z ządaniem wymiany lub naprawy)

Jeśli reklamowany towar jest duży i na stałe zamontowany (np. plac zabaw) Sklep może poprosić o przesłanie dokumentacji zdjęciowej. W przypadku mniejszych produktów należy przesłać reklamowany towar wraz z kopią dowodu zakupu. Sklep poinformuje (mailowo lub telefonicznie) o wyniku postępowania reklamacyjnego w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki przez Sklep.

• W przypadku uznania reklamacji towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, pełnowartościowy i przesłany w ciągu 14 dni. Sklep zwraca wówczas koszty odesłania reklamowanego towaru i pokrywa koszty przesyłki nowego towaru. Jeśli wymiana towaru nie będzie możliwa z powodu wyczerpania zapasów w magazynie, Sklep może zaoferować inny towar do wyboru. Jeśli propozycja wymiany towaru nie będzie satysfakcjonująca Sklep zwróci równowartość ceny towaru oraz udokumentowane koszty odesłania reklamowanego towaru.
• Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną Sklep przedstawi uzasadnienie swojej decyzji i niezwłocznie poinformuje o możliwości odbioru towaru.

Masz prawo do reklamacji produktów objętych grwarancją udzieloną przez producenta. Sklep jako podmiot sprzedający nie udziela żadnej gwarancji na jakiekolwiek sprzedawane produkty ale może, jeśli takie będzie życzenie Klienta, pośredniczyć w przekazaniu reklamacji. Klient może również zgłosić się bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego (informacje o lokalizacji punktów serwisowych znajdują się w karcie gwarancyjnej produktu oraz na stronie internetowej producenta).

*Według Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej  (Art. 8,9, 10) oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego